العلاقات العامة ، كما لوحظ بالفعل ، ليست خداعًا ، ولكنها معلومات ماهرة. الماهر يعني أن المخبر يعرف ماذا يقول ، ومن يتكلم ، وكيف يتكلم ، ومتى. لا يمكنك الكذب. وهناك قول عربي في هذا الموضوع: لسان المذنب مقطوع بالرأس. يقولون أيضًا أنه لا توجد مثل هذه الوحشية التي لا يستطيع رجل العلاقات العامة الماهر من خلالها قطع شريحة من لحم الخنزير ، وهذا صحيح أيضًا. لكن ليس من السهل قطعها. الناس على استعداد لدفع ثمن الأشياء ، ولكن كيف تجعلهم يدفعون مقابل الكلمات؟ هل هذا عندما يكون بالفعل "احتياطيًا" للغاية ، لكن هذا لا يحدث كثيرًا. وفي الوقت نفسه ، إذا كانوا يعرفون التاريخ بشكل أفضل ، فسيكون لديهم موقف مختلف تجاه العلاقات العامة. ومن ثم خلقت وسائل إعلامنا فزاعة حقيقية منه. تقرأ مواد صحفية أخرى - تخاف من نفسك في المرآة. لكن في الواقع ، كل هذا ناجم عن نقص المعلومات.
بالعودة إلى موضوع الحرب ، لنتذكر من ربح معركة جوتلاند الشهيرة؟ سيقول البعض - الألمان ، والبعض الآخر - البريطانيون. هل تعلم لماذا نتيجة هذه المعركة مثيرة للجدل؟ يتعلق الأمر برمته بالعلاقات العامة المختصة بالنسبة للبعض والأمي بالنسبة للآخرين. وكان الأمر على هذا النحو: عندما عاد الأسطول الألماني المدمر بشكل منظم إلى قاعدته (وكان أقرب إليه من الأسطول البريطاني الكبير) ، رتبوا لقاءً رائعًا هناك. جاء القيصر نفسه إلى هناك ، ومنح قائد الأسطول ، ونشرت الصحف على الفور في جميع أنحاء العالم رسالة حول الانتصار العظيم للأسطول الألماني على البريطانيين. والصحف البريطانية ، لقلة المعلومات الخاصة بها ، أعادت طباعة الرسائل الألمانية!
أما بالنسبة للأدميرال البريطانيين جيليكو وبيتي ، فقد أخروا عودتهم إلى القواعد (كان عليهم فقط الإبحار أكثر) ، ولكن الأهم من ذلك أنهم بدأوا بتقارير عن سفنهم الغارقة وبحارةهم القتلى. من لم يكن على متن سفنهم؟ هذا صحيح: رجل علاقات عامة متمرس!
لأنه بمجرد انتهاء المعركة ، كان عليهم إرسال الرسالة التالية إلى الصحف البريطانية: "… في عام 1916 ، ذهب الأسطول الألماني بكامله إلى البحر لقصف المدن والقرى الساحلية في بريطانيا وجلب الدمار والموت إلى أرضنا المسالمة. صد أسطولنا في معركة شرسة هجوم العدو ولم يسمح بتنفيذ مخططاته القاسية رغم تكبده خسائر معينة. لكن سفن العدو تراجعت في نهاية المطاف مخزية ، تاركة ساحة المعركة للسفن البريطانية! الشرف والمجد للبحارة الأبطال الذين دافعوا عن وطنهم!"
يمكن اعتبار مثل هذه الرسالة في هذه الحالة بمثابة بيان صحفي ، و … مع ذلك ، يتم إخبارهم بكل شيء. أراد الألمان … لم يتم إعطاؤهم … بقي مكان المعركة معنا. حسنًا ، علاوة على ذلك ، يمكن كتابتها بالفعل عن النصر. والأهم من ذلك - حسنًا ، من يستطيع أن يقول على وجه اليقين لماذا ذهب الألمان إلى البحر؟ بالتأكيد ، ليس لصيد السمك. علاوة على ذلك ، أطلق الساحل البريطاني بالفعل النار على سفنهم. لذا ، كل شيء صحيح ، وقد دافع البحارة لدينا عن منازلنا على حساب موتهم! هذا يعني أنه إذا بدأ شخص ما في التنقيب عن الخسائر والتحدث عن عدم كفاءة البحارة. وبغض النظر عما يقولون في ألمانيا بعد ذلك فإن الانتصار في هذه المعركة كان سيبقى مع البريطانيين!
ولكن في عام 1939 ، وقعت معركة بين السفن البريطانية و "البارجة الجيب" الألمانية "Admiral Count Spee" ، والتي حسمت نتائجها للتو … من قبل العلاقات العامة الماهرة للبريطانيين. وكان الأمر على هذا النحو: خلال المعركة في خليج لابلاتا "Admiral Count Spee" مع ثلاث طرادات بريطانية ، ألحق بهم ضررًا شديدًا (الطراد الثقيل البريطاني "Exeter" ذهب على الفور ليتم إصلاحه بعد المعركة) ، ومع ذلك ، فقد عانى هو نفسه ، وإن لم يكن كثيرًا. لإصلاح نفسه ، ذهب إلى ميناء مونتيفيديو المحايد ، وظلت السفينتان الإنجليزيتان المتبقيتان تراقبه.
ماذا كان على البريطانيين أن يفعلوا؟ لسحب كل القوات المتاحة إلى مونتيفيديو؟ في الوقت المحدد لم يكن لديهم الوقت! وبعد ذلك تقرر استخدام "تكنولوجيا المعلومات".في اليوم التالي ، بدأ القنصل البريطاني ، الذي تلقى تعليمات من لندن ، في التفاوض مع سلطات ميناء مونتيفيديو بشأن دخول "سفينتين كبيرتين". ثم أبلغ الصيادون المحليون الألمان أنهم قابلوا سفينة إنجليزية كبيرة تحمل "بنادق كبيرة" في البحر. "أي سفينة؟" - سألهم الألمان فأجابوا: "رينون". وكان الطراد الحربي Renown هو التهديد الأسوأ لسفينة الجيب الحربية. لم يستطع الهروب منه ، ولا القتال معه على قدم المساواة! أضافت عاهرات المرفأ اليأس إلى البحارة الألمان: "مقطوع ، مقطوع! صرخوا للبحارة الألمان. - الحب للمرة الأخيرة!
ثم حدث شيء لا يمكن تفسيره تمامًا. الطراد الثقيل كمبرلاند ، مسرعًا بكل قوته ، اقترب من السفن الحاجزة ، وتعرف عليه الضابط الألماني المناوب في أداة تحديد المدى على أنه … "ريناون"! يقولون بالتأكيد: الخوف له عيون كبيرة! ولكن كيف يربكهم؟ بعد كل شيء ، لدى Renown أنبوبان ، و Cumberland لديها ثلاثة! في هذه الأثناء ، حتى مع "كمبرلاند" ، كان البريطانيون أضعف من الألمان ، لكن قائد البارجة اتصل بهتلر ، وشرح كل شيء كما هو ، وطلب الإذن بإغراق السفينة وحصل عليها!
مع حشد كبير من الناس - يا له من مشهد ، الكثير من المشهد! - أحضر الألمان البارجة إلى الطريق الخارجي وغرقوا هناك ، ولكن نظرًا لأنها كانت ضحلة هناك ، قاموا أيضًا بإشعال النار فيها ، وحطموا المعالم السياحية بالمطارق! أطلق القائد النار على نفسه في فندق في بوينس آيرس ، وطاقمه ، الذين ذهبوا ، بطريقة ملتوية ، "للخدمة" إلى ألمانيا. من الواضح الآن (مثل علم النفس العسكري يشرح ذلك جيدًا) أن خطأ تحديد الهوية كان مرتبطًا بمزاج الذعر للفريق. ولكن بعد كل شيء من جعلها تصيبها بالذعر والأهم كيف ؟!
المثال الأخير مأخوذ من سلسلة من الحكايات ، ولكنه معروف لجميع العاملين في مجال العلاقات العامة كمثال على فعالية الشائعات ، والتي يتم تعليمهم أيضًا لإطلاقها ، وهناك تقنيات فعالة للغاية تم اختبارها مرارًا وتكرارًا في الممارسة. لذلك ، خلال الحرب مع حرب العصابات في الفلبين ، تبين أنهم خائفون من … مصاصي الدماء! الخفافيش الكبيرة ، من المفترض أنها تقضم نائمة وتشرب كل الدماء منها! ثم بدأت الشائعات تنتشر بشكل مكثف حول هذا الموضوع ، ثم قاموا بغرس جثة المتمرد بالكامل ، بعد نزول الدم تمامًا ، بالإضافة إلى ثقبين في الرقبة. ونتيجة لذلك غادروا المنطقة دون إطلاق رصاصة واحدة!
وما الشائعات التي تتحدث عن اقتراب نهاية العالم والتي قبل ثلاث سنوات لم يتداولها الكسالى فقط؟ يبدو أنها "قصة رعب بريئة" - لدغدغة أعصابك. حسنًا ، نتيجة "قصة الرعب" هذه ، فقد الروس 30 مليار روبل. أي أنهم لم يخسروا بالطبع ، لكنهم ببساطة انتقلوا من جيوب بعض الناس إلى جيوب الآخرين! على سبيل المثال ، تم بيع مجموعات "End of the World" (كان هناك كيس من الحنطة السوداء ، و "sprat in a tomato" ، وشمعة ، ومصباح يدوي صيني ، وما إلى ذلك) ، واشتراها الناس على أساس مبدأ "في المزرعة و سوف يصلح الحبل "و" بغض النظر عما يحدث "… لكن كل هذا تم بيعه فقط في متاجر التجزئة ، وتم شراؤه بكميات كبيرة ، لذلك كان هامش الربح خارج النطاق!
هناك أيضًا ما يسمى بإدارة الأحداث في العلاقات العامة - إدارة الأشخاص من خلال الأحداث. لقد تم تصميمها ثم تجسيدها في الأعياد والمناسبات الجماهيرية ، ويبدو أن الغرض منها هو نفسه ، لكنه في الواقع مختلف تمامًا! على سبيل المثال ، خلال "حرب الخليج" ، نقل الجيش الأمريكي الصحفيين بطائرات الهليكوبتر إلى منطقة المعركة ، حيث كانت الدبابات العراقية لا تزال تحترق ، وجثث الجنود العراقيين غير نظيفة ، وطلقات نارية فارغة وانفجرت قذائف عشوائية. لكن كل هذا كان مكانًا منظمًا بشكل خاص ، وتم نقلهم على طائرات هليكوبتر عن قصد ، لأن الناس في الجو يفقدون اتجاههم!
بالمناسبة ، هذا هو السبب في أن الغرب لا يحب كثيرا تقاريرنا الواردة من دونباس. من حيث الحجم وعدد المشاركين ، لا يمكن ببساطة أن يكون أي "حدث" ، وما الذي يمكن أن يعارض ذلك؟ لكن لا شيء! وهذا أكثر ما يزعج صانعي الأخبار الغربيين!
بالمناسبة ، ما هي الطريقة الأكثر فعالية للتعامل مع الشائعات؟ بعد كل شيء ، الشائعات هي شيء سريع الزوال … ولكن إليكم كيف فعل البريطانيون ذلك خلال الحرب العالمية الثانية.أبلغ الألمان ، في برامجهم الإذاعية للبريطانيين ، عن خسائر فادحة في صفوف القوات البريطانية ، مما أدى إلى انتشار شائعات الهلع. ثم بدأت البي بي سي في المبالغة في تقدير خسائرها عمدًا والتقليل من الخسائر الألمانية ، بحيث كانت دعاية جوبلز عاجزة عن التغلب عليها! بعد ذلك ، توقف البريطانيون عن تصديق الشائعات حول إخفاقاتهم ، وبدأت البي بي سي في اعتبارها المحطة الإذاعية الأكثر صدقًا في العالم! إن نشر الإشاعة مطبوعاً يعني قتله نهائياً!
لذا ، لسوء الحظ ، يمكن التعامل مع الناس بشكل كبير جدًا ، بغض النظر عن قولهم "لا أؤمن". المعلومات المنظمة بشكل صحيح تؤثر على الجميع. وفقط أولئك الذين لديهم ثقة بالنفس يعلنون "لا أصدق" ، غالبًا ما يقعون في إغراء متخصصي العلاقات العامة ذوي الخبرة! وبالتالي ، فإن دور وأهمية العلاقات العامة في العالم الحديث يزدادان بمرور السنين فقط ، لأن عدد الأشخاص على كوكب الأرض يتزايد أيضًا!
P. S. ربما يكون أفضل مسلسل عن أعمال العاملين في العلاقات العامة والذي يمكنك مشاهدته اليوم هو "القوة المطلقة". الفيلم من تأليف ستيفن فراي وجون بيرد.
